1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Resolve Agora 24h (operada pela RESOLVENDO 24H SERVIÇOS LTDA, CNPJ 62.403.587/0001-37), você declara estar de acordo com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.

2. Natureza do Serviço

O Resolve Agora 24h é uma plataforma de intermediação que conecta usuários em situação de emergência com profissionais parceiros independentes. Não prestamos os serviços diretamente, atuando apenas como facilitadores da conexão entre as partes.

3. Responsabilidades da Plataforma

A RESOLVENDO 24H SERVIÇOS LTDA atua exclusivamente como intermediadora, conectando usuários com profissionais parceiros independentes. Nossas responsabilidades incluem:

• Manter a plataforma digital funcionando adequadamente
• Realizar processo de verificação dos profissionais parceiros
• Facilitar a comunicação entre usuários e profissionais
• Processar pagamentos de taxa de deslocamento quando aplicável

Importante: Todo o atendimento, orçamento final, execução do serviço e garantias são de responsabilidade exclusiva dos profissionais parceiros independentes. A plataforma não se responsabiliza pela qualidade, prazos, resultados ou danos decorrentes dos serviços prestados pelos profissionais.

4. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
• Tratar os profissionais com respeito e cordialidade
• Permitir acesso seguro ao local onde o serviço será prestado
• Pagar os valores acordados diretamente ao profissional
• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos ou fraudulentos

5. Taxa de Deslocamento

Para garantir o atendimento prioritário, cobramos uma taxa de deslocamento que é paga ao profissional para cobrir seus custos de deslocamento até o local. Esta taxa:

• É informada de forma clara antes da confirmação do pedido
• Não inclui o valor do serviço a ser executado
• É processada pela plataforma e repassada ao profissional
• Não é reembolsável após a confirmação, exceto em casos de não comparecimento do profissional

6. Orçamento e Pagamento do Serviço

O orçamento final do serviço será fornecido diretamente pelo profissional parceiro após avaliação no local. Este orçamento:

• É de total responsabilidade do profissional
• Deve ser acordado entre você e o profissional antes da execução
• O pagamento deve ser realizado diretamente ao profissional
• As formas de pagamento aceitas são definidas pelo profissional

A plataforma não participa da negociação ou recebimento deste pagamento.

7. Disponibilidade e Abrangência

Embora trabalhemos com uma rede de profissionais parceiros em diversas regiões do Brasil, não garantimos a disponibilidade imediata de atendimento em todas as localidades. Faremos nosso melhor esforço para conectar você a um profissional disponível dentro do menor tempo possível.

8. Cancelamento e Reembolso

A política de cancelamento e reembolso da taxa de deslocamento segue as seguintes regras:

• Cancelamento pelo usuário: Não há reembolso da taxa de deslocamento após confirmação do pedido
• Não comparecimento do profissional: Reembolso integral da taxa de deslocamento
• Atraso superior a 30 minutos: Direito a reembolso parcial ou integral, a critério da plataforma

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma, incluindo textos, imagens, logotipos, design e código-fonte, é de propriedade exclusiva da RESOLVENDO 24H SERVIÇOS LTDA ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

10. Limitação de Responsabilidade

A plataforma não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos serviços, incluindo mas não se limitando a danos causados pelos profissionais parceiros durante a execução dos serviços.

11. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na plataforma. Recomendamos a leitura periódica deste documento para se manter informado sobre eventuais mudanças.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos.

13. Contato

Para dúvidas, reclamações ou questões relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua das Indústrias, 456 - Sala 12, Vila Mariana, São Paulo - SP, CEP: 04017-050
• CNPJ: 62.403.587/0001-37