Política de Cancelamento e Reembolso

Entenda as regras de cancelamento e reembolso para solicitações de serviços

Última atualização: Dezembro de 2024

Importante: A Resolve Agora 24h é uma plataforma de intermediação de serviços. Não executamos serviços diretamente. Conectamos você a profissionais parceiros independentes. Esta política refere-se à taxa de mobilização/deslocamento cobrada para garantir a ida do profissional até você.

1. O que é a Taxa de Mobilização?

A taxa de mobilização é um valor cobrado exclusivamente para cobrir o deslocamento do profissional parceiro até o seu endereço. Ela garante que o profissional irá até você, mesmo em horários de emergência (madrugada, feriados, etc.).

⚠️ Atenção: Esta taxa NÃO inclui o valor do serviço em si. O orçamento final do serviço será combinado diretamente entre você e o profissional parceiro antes do início do trabalho.

2. Política de Cancelamento

Cancelamento com Reembolso Integral (100%)

Até 5 minutos após a confirmação do pagamento.
Antes do profissional iniciar o deslocamento (confirmação via plataforma).

Cancelamento com Reembolso Parcial (50%)

Após 5 minutos da confirmação do pagamento, mas antes do profissional chegar ao local.
Se o profissional já iniciou o deslocamento, 50% da taxa não é reembolsável para cobrir custos de combustível e tempo.

Sem Reembolso (0%)

Se o profissional já chegou ao local e você decidiu não prosseguir com o serviço.
Se você não estava no local no horário combinado ("no-show").
Se houve aceitação do orçamento e início do serviço.

3. Como Solicitar Reembolso

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected]
Informe o número da solicitação, data e horário do serviço.
Explique o motivo do cancelamento.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após aprovação.

4. Observações Importantes

O orçamento do serviço (valor do trabalho em si) é negociado diretamente com o profissional parceiro. A Resolve Agora 24h não interfere nessa negociação.
Garantias de serviço são de responsabilidade do profissional parceiro que executou o trabalho.
Em casos de disputas sobre a qualidade do serviço, entre em contato com nosso suporte para mediação.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe de suporte está disponível para esclarecer qualquer questão.

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